东风物流备件团队：助力防疫保供 打造客户之悦
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疫情多点爆发，防控管控收紧，冲击物流运作，严重影响备件业务运输。如何做好防疫保供双不误，做好客户服务，打造客户之悦，东风物流备件团队多措并举，全力破解这道难题。
▲疫情防控专项会议；“二码一核”检查
东风物流飞梭武汉物流中心严格落实公司疫情防控工作部署，坚持“三不放松”防控原则，做到员工自身防疫要求不放松；仓库日常消杀及进口件防疫消杀工作不放松；进出司机及车辆做好“二码一核”检查，消杀及信息记录不放松，确保仓库正常运作不受影响。
▲对车辆、仓库全面消杀
备件物流项目涉及进口件，防控风险较大。东风物流飞梭武汉物流中心备件物流进口件，严格按照湖北省专有防控货物追溯平台“楚贸安”要求执行，做到货物来源和流经路径可追溯。备件物流进口件收货专用库区，按照“三区二通道”的要求，布置防疫隔离棚，入库时严格防疫消杀、核酸检验，适时进行平台登记、粘贴溯源码和实物入库。
东风物流备件团队积极响应客户需求，提出解决问题的方法和措施，开展“悦服务、悦客户”活动，保障备件及时到店。
长沙配送中心固定接驳车辆，保障配送任务。飞梭长沙配送中心所处地区为长沙市天心区（部分为中风险地区），自4月1日以来，武汉-长沙干线司机只能在低风险地区配送。武汉仓库联合承运商积极应对，寻找固定司机进行接驳，避免武汉干线司机进入中风险地区后带星隔离。4月6日，仓库收到政府信息，从长沙市到达江西萍乡、新余、宜春人员需要集中隔离，飞梭客服第一时间和专营店联系，确认相关情况。仓库联合承运商做出应急对策，通过接驳措施，切实保障司机车辆和货物安全、稳定，准时完成各项配送任务。
南昌配送中心寻找中转场地，确保正常交付。4月8日，飞梭南昌配送中心所在物流园区被封。后期配送成为南昌配送中心最担忧的问题，班长王军第一时间将情况报备给武汉仓库，并立即寻找新的中转场地，确保每日备件的正常交付。目前，南昌地区日均货量超20m³，配送网点21家，接驳期间备件品质和数量零异常。
武汉客服组深度响应需求，确保末端服务提升。武汉客服组时刻关注客户地区疫情和每日跟踪交流；从网点封控信息通报、临时接驳配送保障，到车辆通行证申报，多条线路及时储备；从客户收货的耐心指引，到每日上百个电话的沟通，只为让备件更快更安全地送到客户手中。本轮疫情发生以来，飞梭武汉客服组解决客户诉求207项，得到了客户的赞扬与肯定。
撰稿：周舟
摄影：胡记标、柳航、周舟
校对：张婉莹
审核：黄承林
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